Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – SIVIA

1. Changement d'avis
Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant sa réception s'il est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord à contact@siviaboutique.com : nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Ne renvoyez rien sans notre confirmation. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons le prix du produit (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables). Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, ce qui sera indiqué sur la fiche produit.

2. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 15 jours suivant la réception, avec quelques photos. Nous vous offrirons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Dans certains cas, vous n'aurez pas à nous renvoyer le produit.

3. Livraison non reçue
Nos délais estimés figurent sur chaque fiche produit. Si vous n'avez pas reçu votre commande 30 jours après la date de commande, écrivez-nous : nous vérifierons le suivi et vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.

4. Annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible, car les commandes sont transmises rapidement à notre fournisseur.

5. Remboursements
Les remboursements se font sur le mode de paiement utilisé, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation. Les taxes sont remboursées en proportion.

6. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que vous confère la loi, notamment la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Contact : contact@siviaboutique.com – réponse sous 72 heures ouvrables.