Politique d’expédition
Politique d'expédition – SIVIA
1. Zone de livraison
Nous livrons partout au Canada. Assurez-vous d'entrer une adresse complète et exacte au moment de la commande. Les régions éloignées peuvent connaître des délais plus longs.
2. Traitement de la commande
Nous préparons et transmettons votre commande à notre fournisseur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
3. Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés à l'étranger. Le délai total est généralement de 8 à 15 jours ouvrables après la commande. Le délai estimé propre à chaque produit figure sur sa fiche. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières, la période de l'année ou des circonstances hors de notre contrôle.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison, s'il y a lieu, sont affichés au panier avant le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé par nous après la commande (voir la section 6 pour les frais de douane).
5. Suivi de la commande
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques jours avant de se mettre à jour. Si vous avez un doute, écrivez-nous.
6. Taxes, droits de douane et frais d'importation
Les taxes de vente applicables sont calculées au moment du paiement. Comme nos produits sont expédiés depuis l'étranger, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de courtage peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis au Canada. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché, sont établis par les autorités douanières et le transporteur, et sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur leur montant ni sur leur perception. Pour plus d'information, consultez l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Si vous hésitez à accepter un colis à cause de ces frais, contactez-nous avant de le refuser.
7. Commandes de plusieurs produits
Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Chaque colis aura son propre numéro de suivi.
Vos articles peuvent être expédiés séparément. Chaque produit est préparé et expédié individuellement par nos partenaires : il est donc normal que les articles d'une même commande n'arrivent pas tous en même temps. Chaque envoi est suivi et vous recevrez les informations de suivi pour chaque colis.
8. Adresse erronée ou incomplète
Vérifiez votre adresse avant de confirmer votre commande. Si vous devez la modifier, contactez-nous le plus rapidement possible, avant l'expédition. Si un colis est retourné à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, les frais de réexpédition peuvent être à votre charge.
9. Retard, colis perdu ou endommagé
Si vous n'avez pas reçu votre commande 30 jours après la date de commande, écrivez-nous : nous vérifierons le suivi et vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet. Si votre colis arrive endommagé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec quelques photos. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
10. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que vous confère la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Contact : siviaastudio@gmail.com – réponse sous 72 heures ouvrables.
Shipping Policy – SIVIA
1. Delivery area
We deliver across Canada. Please enter a complete and accurate address when you place your order. Remote areas may experience longer delivery times.
2. Order processing
We prepare and send your order to our supplier within 1 to 3 business days after payment is confirmed.
3. Delivery times
Our products are shipped from warehouses abroad. Total delivery time is usually 8 to 15 business days after the order date. The estimated time for each product is shown on its product page. These times are estimates and may vary depending on the carrier, customs procedures, the time of year or circumstances beyond our control.
4. Shipping costs
Shipping costs, if any, are displayed in your cart before payment. No additional shipping fees will be charged by us after your order (see section 6 for customs fees).
5. Order tracking
Once your order ships, you will receive an email with a tracking number. Tracking may take a few days to update. If you have any concerns, please contact us.
6. Taxes, customs duties and import fees
Applicable sales taxes are calculated at checkout. Because our products are shipped from abroad, customs duties, import taxes or brokerage fees may apply when the package arrives in Canada. These fees are not included in the displayed price, are set by customs authorities and the carrier, and are the responsibility of the recipient. We have no control over their amount or collection. For more information, please consult the Canada Border Services Agency (CBSA). If you are unsure about accepting a package because of these fees, please contact us before refusing it.
7. Orders with multiple items
If your order contains several items, they may be shipped separately and arrive on different dates. Each package will have its own tracking number.
Your items may ship separately. Each product is prepared and shipped individually by our partners, so items from the same order may not all arrive at the same time. Each shipment is tracked, and you will receive tracking information for each parcel.
o8. Incorrect or incomplete address
Please check your address before confirming your order. If you need to change it, contact us as soon as possible, before shipping. If a package is returned because of an incorrect or incomplete address you provided, re-shipping costs may be at your expense.
9. Delay, lost or damaged package
If you have not received your order 30 days after the order date, contact us: we will check the tracking and offer a re-shipment or a full refund. If your package arrives damaged, contact us within 30 days of receipt with a few photos. See our Return and Refund Policy for details.
10. Your legal rights
This policy does not limit your rights under the law, including Quebec's Consumer Protection Act.
Contact: siviaastudio@gmail.com – we reply within 72 business hours.