Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – SIVIA
1. Changement d'avis
Vous pouvez retourner un produit dans les 5 jours suivant sa réception s'il est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord à siviaastudio@gmail.com : nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Ne renvoyez rien sans notre confirmation. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons le prix du produit (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables). Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, ce qui sera indiqué sur la fiche produit.
2. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 15 jours suivant la réception, avec quelques photos. Nous vous offrirons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Dans certains cas, vous n'aurez pas à nous renvoyer le produit.
3. Livraison non reçue
Nos délais estimés figurent sur chaque fiche produit. Si vous n'avez pas reçu votre commande 30 jours après la date de commande, écrivez-nous : nous vérifierons le suivi et vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.
4. Annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible, car les commandes sont transmises rapidement à notre fournisseur.
5. Remboursements
Les remboursements se font sur le mode de paiement utilisé, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation. Les taxes sont remboursées en proportion.
6. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que vous confère la loi, notamment la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Contact : siviaastudio@gmail.com – réponse sous 72 heures ouvrables.
English version
Return and Refund Policy – SIVIA
1. Change of mind
You may return an item within 5 days of receiving it if it is new, unused and in its original packaging. Please email us first at siviaastudio@gmail.com; we will confirm the steps and the return address. Do not send anything back without our confirmation. Return shipping is at your expense. Once the item is received and checked, we refund the product price (original shipping costs are non-refundable). Some items cannot be returned for hygiene or personalization reasons, which will be stated on the product page.
2. Defective, damaged or incorrect items
If your item arrives damaged, does not work or does not match your order, contact us within 15 days of receipt with a few photos. We will offer a replacement or a full refund at no cost to you. In some cases, you will not need to send the item back.
3. Order not received
Estimated delivery times are shown on each product page. If you have not received your order 30 days after the order date, contact us: we will check the tracking and offer a re-shipment or a full refund.
4. Cancellation
You may request to cancel your order before it ships. Contact us as soon as possible, since orders are transmitted quickly to our supplier.
5. Refunds
Refunds are issued to the original payment method, usually within 5 to 10 business days of approval. Taxes are refunded proportionally.
6. Your legal rights
This policy does not limit your rights under the law, including the legal warranty under Quebec's Consumer Protection Act.
Contact: siviaastudio@gmail.com – we reply within 72 business hours.